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      江蘇紅葉保險代理參與社會風險管理 專業化服務是保險中介內在體現

      [ 2021-09-23 16:26 ]   來源:[ 中國銀行保險報網 ]    雙擊自動滾頻 
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      原標題:做化解風險的“管家”——江蘇紅葉保險代理參與社會風險管理紀實

        2021年4月,江蘇省睢寧縣古邳鎮一名學生家長加了江蘇紅葉保險代理有限公司(以下簡稱“紅葉保險代理”)董事長陳帥的微信,向他咨詢“受到意外傷害,住院是否可以報銷”。經過溝通,陳帥了解到這名學生被狗咬傷了,馬上告訴學生家長,門診注射的疫苗以及復查費用都可以報銷。因為這名學生的面部、手部受傷比較嚴重,后期還需要復查,所以陳帥建議等治療結束后再進行理賠程序。

        兩個星期后,陳帥主動聯系學生家長,詢問孩子傷勢恢復情況,并確認了相關理賠材料,學生家長對紅葉保險代理的及時服務非常感動。

        “保險不缺好產品,缺的是好的服務。”陳帥認為,對于消費者而言,保險從來不應該只有“銷售環節”,服務才是最重要的。

        陳帥表示,專業化的風險管理服務是保險中介核心競爭力的內在體現,定制化、全過程的保險服務則是紅葉保險代理的主要經營業態。

        讓保險更“保險”

        據介紹,紅葉保險代理努力做保險機構與政府之間的“橋梁”,推動政府和專業保險公司聯手獲取更多保險資源,發揮保險機構專業風險管理能力。比如,各類責任保險和團體保險作為政府管理社會風險的重要抓手,是紅葉保險代理參與的重點領域。紅葉保險代理以市場化手段有效化解社會矛盾糾紛、減輕政府的社會管理壓力,真正提升社會風險管理的效率和精準性。

        針對江蘇睢寧縣中小學生校園安全問題,紅葉保險代理聯合該縣教育局進行前期調研,主動參與風險前置防范,探索出學校安全風險防控的新概念,并探索出安全風險預防、風險管控、事故處理和風險化解等主要環節,進行風險前置管理,納入學校的教育體系,健全了學校安全事故處理和風險化解機制。3年來,睢寧縣中小學生意外傷害事故降低了22.6%。

        人身傷害事故率降低了,保險理賠也降了下來,為此,紅葉保險代理拿出一定費用,建立專門的風險管理助學資金,助力學校進行日常的風險管理。如請專家進校園、開辦學生安全知識講座,對一些鄉鎮中小學破損操場進行修繕、購置體育器材和安全防范方面的書籍等,有效降低了學生人身傷害事故發生率。

        把簡單留給客戶

        紅葉保險代理把保障保險消費者合法權益落到實處,讓客戶買得明白、賠得明白、用得明白。為讓消費者買到適合的產品,紅葉保險代理聯手保險機構建起“保險超市”,對保險消費者不同的保險需求,能夠有效、精準、快速地找到最合適的公司和產品。

        紅葉保險代理積極推動保險中介產銷分離,探索保險營銷體制改革,減少保險消費者與保險公司之間的溝通成本。以學生平安險為例,兩年來,安排專人以區域為單位,明確理賠流程和時效,協調代辦理賠案件累計6022起,賠款金額935余萬元。

        同時,提高客戶黏性。紅葉保險代理綜合各家保險公司的優質資源,從多個維度進行保險產品搭配,嘗試為客戶解決個性化風險轉移需求。徐州市銅山區患者房某患冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、腔隙性腦梗死等病癥入院治療,因未遵醫囑擅自離院,返院后胸悶氣短,經搶救無效死亡。紅葉保險代理第一時間介入服務,及時采取應對措施,核查后快速協調理賠,患者家屬較滿意,避免了一起醫患糾紛。

        不僅如此,作為政府多年的合作企業和保險顧問,紅葉保險代理持續發力,協助地方政府加快建設“金融集聚區”。2020年以來,紅葉保險代理已經引入5家企業進駐睢寧金融產業園,并與近20家達成進駐產業園意向,助推地方政府構建區域金融產業聚集,助力實體經濟高質量發展。

        當好政府的“管家”

        紅葉保險代理以市場化手段有效化解社會矛盾糾紛、減輕政府的社會管理壓力,真正提升社會風險管理的效率和精準性,做政府的風險顧問,當好政府的“管家”。

        紅葉保險代理積極推動安責險的拓展,聯合人保財險徐州市分公司,推進“保險+服務”模式,強化對高危企業進行專項風險排查和安全教育預防工作,實現風險專業化管理與安全監管的有機結合。

        目前,在紅葉保險代理的推動下,當地已有多家保險公司與科技公司合作搭建網格化服務和風控一體化平臺,為企業提供風險評估、排查、預警以及安全管理、專業培訓、應急救援等線上線下全方位風險管控服務,建立起動態的企業安全生產數據體系,實現安全監管的實時掌控,幫助企業提高風險管理水平和應急處置能力。

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