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      銀行存單變保單!國家規范“忽悠”買保險事件大量減少

      [ 2022-05-07 15:40 ]   來源:[ 網絡 ]    雙擊自動滾頻 
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        前些年,網上媒體多曝光老人反映自己到銀行存款,最后存單卻變成了保單!近年來,國家規范銀行業金融機構理財及代銷產品銷售行為,老人被“忽悠”購買保險的事件也大量減少。

        近日,嚴芳(化名)向21世紀經濟報道記者表示,她的父親到銀行存錢,卻在銀行的工作人員推銷下,購買了保險。

        因為她的父親不識字,也不會用智能手機,簽署電子保單的操作全部由銀行工作人員完成,并且是在銀行外的一條沒有監控的小巷子內進行操作,她父親也不知道有沒有進行“雙錄”。

        嚴芳說,銀行的工作人員并未告知其父親有15天的猶豫期,當自己收到紙質版保單時已臨界猶豫期。嚴芳詢問銀行的工作人員時,得到的答復是,該保險很穩不會賠。

        嚴芳隨后向多家平臺曝光、投訴。這兩天,銀行已直接聯系她并告知處理結果:退保、退款。目前已經在走退款流程。

        一位銀行內部人員告訴記者,一般保單都存在10~15天的猶豫期,投保人可以在猶豫期內退保。通常情況下不會支持投保人在猶豫期外退保,但如果銀行工作人員對辦理保單存在重大過錯,銀行可能會與投保人協商退保。

        遼寧的一位退休職工江某提出退保、退款的訴請就沒有得到法院支持。

        裁判文書網顯示,2016年,退休職工江某在中國建設銀行(6.010, -0.05, -0.83%)東港支行營業廳內,在中荷人壽工作人員的推銷下,購買了一款年金保險產品,江某說她當時認為只是購買了理財產品,附贈了一份保險。

        她在2017年被告知購買的全部是保險產品,未到保期不能支取,若支取則按退保處理,且會帶來經濟損失。

        江某為了減少經濟損失,續保了2年。2019年得知自己保單的保期是10年,仍不可支取。江某以建行東港支行、中荷人壽丹東營銷服務部在銷售保險產品時有誘導和欺詐行為訴至法院。

        一審法院認為,江某購買了保險產品、簽訂投保單,而且在保險公司工作人員電話回訪問答時,江某對合同的保障期間、繳費期間和繳費數額也都了解。

        雖然江某未在保險合同上簽字,且續費時才得知購買的是保險產品,為減少損失才續保費,

        但其提供的購買產品當天的銀行業務憑證中注明服務項目為“代銷保險”,業務種類為“繳納保費”。

        法院認為,江某應知曉自己購買的是保險產品,且在知曉自己購買的是保險產品后仍繼續繳費。根據投保單、投保聲明、繳費單據、投保人承受能力評測、電話回訪記錄等證據,應認定雙方之間的保險合同成立。

        江某還提出銀行、保險公司在銷售保險產品時有誘導和欺詐行為,并提供了錄像光盤等證據,證據顯示工作人員承諾銷售保險產品時有錄音錄像卻未能提供。

        法院認為,中國銀監會于2017年10月才發布關于銷售專區錄音錄像管理的相關規定,而江某購買保險產品時間分別為2016年6月和12月,對銀行、保險公司的舉證義務不能擴大到在宣傳時也必須錄音錄像。江某提供的證據不能證明銀行、保險公司在銷售保險產品時存在欺詐行為。雖然保險公司工作人員在銀行內銷售保險產品的行為存在瑕疵,但是不能導致合同無效或可撤銷。

        一審法院駁回江某向法院起訴確認保險合同無效、返還其本金、利息等請求。二審法院維持原判。

        記者查詢黑貓投訴【投訴入口】平臺,以“存款”、“保險”、“銀行”為關鍵詞同時檢索,發現其中仍舊有一些當事人投訴銀行—想存款卻被推銷購買了保險產品。

        銀行內部人員告訴記者說,現在“存單”變“保單”的事件已經減少了很多。目前銷售保險的全流程都合規化了,并且要求全程“雙錄”,即錄音錄像。

        2017年8月23日,中國銀監會發布了《銀行業金融機構銷售專區錄音錄像管理暫行規定》,要求銀行業金融機構在營業場所銷售自身依法發行的理財產品及合作機構依法發行的金融產品,實施專區“雙錄”管理。即設立銷售專區,并在銷售專區內裝配電子系統,對每筆產品銷售過程同步錄音錄像。

        “雙錄”的內容需要完整客觀地記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環節,消費者確認內容應至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產品風險等。

        如果消費者不同意進行銷售過程中錄音錄像的行為,則銀行業金融機構不能向其銷售產品。

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